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“您好，這裡是‘12356’心理援助熱線。您有什麼煩心事嗎？”近日，“12356”心理援助熱線在河北省正式開通。

據了解，“12356”是全國統一心理援助熱線電話號碼，由國家衛生健康委協調工業和資訊化部設置，旨在為公眾提供心理諮詢、心理疏導、心理危機干預等服務。其主要服務對象包括有一般心理問題的個體，例如因學業壓力、職業壓力、人際關係緊張等引起情緒困擾；處在心理危機狀態的個體，例如因失業、婚姻家庭出現變故等導致心理壓力過大；産生自殘、自殺衝動無法通過自我調節緩解的個體；尋求精神衛生相關知識的個體，例如想要了解心理健康知識、緩解日常壓力等。

國家衛生健康委要求於今年5月1日前完成心理援助熱線“12356”全國統一號碼整合工作。河北省認真落實國家工作安排，省市兩級“12356”心理援助熱線全部按期開通，共設置36個專業坐席，組建起一支由200余名專兼職諮詢員構成的服務團隊，為群眾心理健康保駕護航。

在保障服務品質方面，河北省建立“準入+階梯培養”工作機制，所有熱線諮詢員均需具備專業資質，且要通過嚴格的理論與實操考核後才能上崗。省熱線將面向全社會提供全天候響應、多領域覆蓋、專業團隊護航以及隱私安全有保障的心理支援服務，致力於為公眾搭建一座“心靈橋梁”。

為彰顯心理援助熱線的公益性，河北省衛生健康委協調移動、聯通、電信等運營商，免除了省內熱線通訊費用。撥打省級“12356”熱線，需加撥區號0312；撥打市級熱線，直接撥打12356電話即可。（長城網記者宋燕燕）